Задачи

Задача — единица работы, которую нужно выполнить в определённый срок. Задачи создаются автоматически из критических уведомлений (брак на линии, перегрузка буфера) или вручную мастером и диспетчером. Каждая задача имеет SLA — максимальное время на решение. Если SLA нарушен, задача эскалируется на следующий уровень.

Как открыть

Боковое меню → Коммуникации → Задачи

Что на экране

Таблица задач

Столбец	Что показывает
Номер	Формат: TSK-2026-001, TSK-2026-002...
Тип	quality_check, material_request, maintenance, decide_defect, distribute_load, expedite_operation, ai_approval
Заголовок	Краткое описание: «Проверить брак на участке кромления»
Приоритет	1-10 (1 = низкий, 10 = критический)
Статус	Новая / В работе / Завершена / Эскалирована / Отменена
Срок	Дедлайн (due_date = created_at + sla_minutes)
Назначена	Роль или конкретный исполнитель
Создана	Дата создания

Статусы задачи

Новая → В работе → Завершена
          ↓
      Эскалирована → В работе → Завершена
          ↓
       Отменена

Статус	Цвет	Что происходит
Новая (new)	Синий	Только создана, ожидает исполнителя
В работе (in_progress)	Зелёный	Исполнитель взял задачу
Завершена (completed)	Серый	Задача решена. Терминальный статус
Эскалирована (escalated)	Красный	SLA нарушен — задача передана на уровень выше
Отменена (cancelled)	Тёмно-серый	Задача отменена (неактуальна). Терминальный статус

Допустимые переходы:

Из статуса	Можно перейти в
Новая	В работе, Эскалирована, Отменена
В работе	Завершена, Эскалирована, Отменена
Эскалирована	В работе, Завершена, Отменена
Завершена	(терминальный — переходов нет)
Отменена	(терминальный — переходов нет)

Нет отката

Завершённую или отменённую задачу нельзя вернуть в работу. Если проблема повторилась — создаётся новая задача.

Автоматическое создание задач

Система автоматически создаёт задачи из критических уведомлений:

Тип уведомления	SLA	Назначается
quality_issue — обнаружен брак	15 мин	Мастеру (MASTER)
buffer_overload — буфер переполнен	30 мин	Мастеру (MASTER)
operation_delayed — операция просрочена	60 мин	Диспетчеру (DISPATCHER)
alternative_workplace_suggestion — предложение перенаправить	120 мин	Мастеру (MASTER)

Автозадача получает SLA, приоритет и ссылку на уведомление-источник (source_notification_id).

Назначение задачи

Задачу можно назначить двумя способами:

Способ	Поле	Описание
Конкретному пользователю	assignee_user	Иванов И.И. — задача появится в его личном списке
По роли	assignee_role	MASTER — задача появится у всех мастеров

Оба поля могут быть пустыми — тогда задача попадает в общую неназначенную очередь. Кто первый взял — тот и работает.

SLA и дедлайн

Поле	Описание
sla_minutes	Максимальное время на решение (минуты)
due_date	Вычисляется автоматически: created_at + sla_minutes

Если задача не завершена к due_date — срабатывает эскалация.

Пример

Задача TSK-2026-042 создана в 10:00, SLA = 30 мин.

• due_date = 10:30
• В 10:25 мастер берёт задачу (status → in_progress)
• В 10:40 мастер завершает задачу (status → completed)
• SLA формально нарушен (завершена позже due_date), но мастер работал над ней

Если к 10:30 задача в статусе «Новая» — срабатывает эскалация.

Эскалация

Если SLA нарушен, система:

1. Устанавливает escalated_at = текущее время
2. Переводит задачу в статус escalated
3. Создаёт уведомление следующего уровня по правилам эскалации

Уровни эскалации (EscalationRule)

Уровень	Задержка	Действие	Кому
1	5 мин	Повтор уведомления	Тот же исполнитель
2	15 мин	Уведомление мастеру	MASTER
3	30 мин	Уведомление менеджеру	Начальник участка
4	60 мин	Уведомление директору	Директор производства
5	120 мин	SMS всем	Все ответственные + SMS

Правила эскалации настраиваются в разделе Настройки уведомлений. Каждое правило определяет:

Поле	Описание
code	Уникальный код правила
escalation_level	Уровень: 1-5
delay_minutes	Задержка до эскалации
target_role	Кому эскалировать (роль)
target_user	Кому эскалировать (конкретный пользователь)
action	Что делать: notify / sms / call / escalate
is_active	Включено ли правило

Зачем нужна эскалация

На производстве задержка в 30 минут может остановить всю линию. Эскалация гарантирует, что проблема не «застрянет» — если исполнитель не реагирует, она автоматически поднимается выше.

Типы задач

Тип	Описание	Кто решает
quality_check	Проверить качество партии/детали	Мастер
material_request	Заказать/выдать материал	Логист
maintenance	Техобслуживание станка	Мастер
decide_defect	Решить судьбу бракованной партии	Мастер
distribute_load	Перераспределить нагрузку между РМ	Диспетчер
expedite_operation	Ускорить операцию (просрочка)	Диспетчер
ai_approval	Подтвердить рекомендацию системы	Мастер / Диспетчер

Контекст задачи

Задача привязана к конкретной сущности через поля:

Поле	Описание
source_entity_type	Тип: batch, workplace, order
source_entity_id	UUID сущности

Это позволяет из задачи перейти напрямую к проблемной партии, рабочему месту или заказу.

Создание задачи вручную

1. Нажмите «Новая задача»
2. Заполните:

Поле	Обязательно	Описание
Заголовок	Да	Краткое описание: «Проверить размеры партии 02-0-015»
Тип	Да	Выберите из списка
Описание	Нет	Подробные инструкции
Приоритет	Да	1-10 (по умолчанию 5)
SLA	Нет	Время на решение (мин). Если не задан — без дедлайна
Исполнитель	Нет	Конкретный пользователь или роль

3. Нажмите «Создать»

Роли доступа

Роль	Что может
Диспетчер	Создавать, назначать, переводить в любой статус
Мастер	Создавать, брать в работу, завершать свои задачи
Рабочий	Просматривать назначенные задачи, отмечать выполнение
Технолог	Просматривать задачи по качеству

API

Метод	Endpoint	Описание
GET	/api/v1/tasks/	Список задач
POST	/api/v1/tasks/	Создать задачу
GET	/api/v1/tasks/{id}/	Детали задачи
PUT	/api/v1/tasks/{id}/	Обновить задачу
GET	/api/v1/tasks/{id}/history/	История изменений
GET	/api/v1/escalation-rules/	Правила эскалации
POST	/api/v1/escalation-rules/	Создать правило эскалации